7月22日下午，一名老人在家人的陪同下，携带一整袋因火灾受损的人民币来到中国农业银行重庆铜梁支行，咨询残币兑换事宜。

据老人描述，家中空调突发起火，火星溅落至存放纸币的木箱，箱内涵盖多种面额的近5万元纸币，均有不同程度损毁。

铜梁农行迅速启动特殊残损币兑换程序，安排两名员工按照面额、损毁程度分类清理火烧币，并根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》逐一评估碳化严重、部分残缺的纸币，最大限度减少客户损失。经过近3个小时的整理，被火损毁的残币清理与兑换工作顺利完成。

“在今后的工作中，我们将继续加强员工专业技能培训，为客户提供优质、贴心的金融服务。”铜梁农行相关负责人说。

通讯员 周悦

编辑 曾祚

审校 蒋国明