“申请提出后，是否马上提交设施所到现场勘察？”“办理过程中，我们的指引清不清楚？”“您觉得现有办理期限合不合理？”2月7日下午，在铜梁区市民服务和营商环境促进中心，某施工队正在进行道路开挖申请，一旁的铜梁区城市管理局局长蒋伟不时与申请人和城市管理审批岗窗口工作人员交流。

这是委办局长“走流程”活动的一个场景。蛇年春节过后，一场以“流程优化、服务提质、效率提升”为主题的委办局长“走流程”活动在铜梁区全面铺开。区级各政务服务部门主要负责人、分管负责人先后来到区政务服务中心体验办事流程，主要包括依申请类政务服务事项、企业生产经营的高频事项和群众身边“关键小事”，现场发现问题、解决问题，促进流程提速、服务提升。

据铜梁区市民服务和营商环境促进中心主任唐娟介绍，全区各政务服务单位主要负责人和分管负责人分别每半年和每月至少到区政务服务大厅体验1次，形式可以采取以企业或群众身份走流程，包括亲自办、帮代办、陪同办，或者是以工作人员身份坐窗口，直接受理政务服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务。

铜梁区卫健委主任吴罡以办事群众身份体验了卫生许可证办理流程。在办事人员的指引下，他完善了相关材料，最终在准备齐全且审核通过的情况下‌，当场取到了替人代办的卫生许可证。“每个环节都以办事人的视角去查找问题，换位亲身体验才有发言权。”吴罡表示，要继续仔细梳理查找事项办理过程中的薄弱环节，在减材料、减环节、减时间上下功夫。

“其他环节都很方便，但还有一个问题，就是两个咨询台能不能挨在一起。”2月10日上午，在不动产登记中心，铜梁区规划和自然资源局局长高志刚正在陪同群众办理房屋过户，房产中介陈昌元的一句话引起了他的注意。

“房产和税务两个咨询台离得远，房产问题本来就复杂，两头跑要横跨半个大厅。”陈昌元解释，他经常带着客户来办理过户手续，两头跑让有些老年人感到很吃力。

“感谢您的意见，这个问题还是挺实际的。下一步，我们会与税务部门沟通，讨论两个咨询台整合的问题。”高志刚说，“很多群众来办事的时候，对办理的过程和所需资料都是不清楚的。不动产和税务咨询台如果能整合在一起，方便办事群众同时把不动产和税务问题弄清楚，不但少跑路，办事窗口效率也更高。”

不仅如此，在委办局长“走流程”中，高志刚还收到部分企业反馈意见，虽然铜梁区规划和自然资源局在高新区设置了园区所，但现在办理一些业务依然需要“两头跑”。“下一步，我们将探索在现有的基础上，下放更多权限到园区所，进一步优化服务企业的程序，真正为企业节省时间。”高志刚说。

“委办局长‘走流程’，将政务服务管理侧的流程体验和企业、群众用户侧的办事体验相结合，直接感受政策‘懂不懂’、流程‘通不通’、服务‘优不优’、体验‘好不好’。”铜梁区发改委主任张勇介绍，各政务服务部门将持续强化与企业和群众的常态化沟通交流，持续深化政务服务改革，不断提升服务质量和效率，让群众和企业切实感受到政务服务的温度和速度，推动“高效办成一件事”改革走深走实。 

记者 李慧敏

编辑 曾祚

审校 蒋国明