铜梁区市民服务和营商环境促进中心作为服务企业、群众的第一线，也是疫情防控的重点区域。面对严峻复杂的疫情形势，从11月11日起，区市民服务和营商环境促进中心暂停了线下办理业务，并严格落实普通事项网上办、特殊事项预约办、非急事项延迟办等要求，为企业和广大群众提供安全、有序的政务服务环境。

11月15日，记者走进区市民服务和营商环境促进中心二楼的企业开办综合窗口，看见现场虽然没有了办事群众，但窗口内的工作人员同样十分忙碌。“我们昨天收到网上办理件20多件，并按要求在当天全部办理完成；今天已经收到了十余件网上办理件，也正在加紧办理中。”该窗口工作人员但旭芳告诉记者。

记者了解到，当前疫情期间，区市民服务和营商环境促进中心虽然暂停了线下办理业务，但线上办理业务量明显增长了不少。为确保企业以及群众的问题得到及时有效解决，区市民服务和营商环境促进中心工作人员始终坚守岗位、认真工作，努力为企业及群众提供优质的线上服务，持续助力打造更加优越营商环境。

“非常感谢你们，疫情期间还在为我办理业务，办理程序还方便快捷，真是解了我的燃眉之急。”当天，在区市民服务和营商环境促进中心大厅的“无差别”综合窗口，市民黎女士在快速拿到加盖公章的烟草零售许可证后十分高兴。

原来，市民黎女士店铺的烟草零售许可证马上就过期了，如果不能及时联审，将影响店铺当前以及未来的正常经营。在接到了黎女士的咨询电话后，区市民服务和营商环境促进中心结合实际情况决定特事特办，通过线上办理帮助黎女士完成了前期资料收集和审批等相关工作，黎女士只需按照疫情防控要求到办事大厅加盖公章后便完成了所有联审程序，这让她十分感动。

“当下，为了降低疫情传播的风险，减少人员的非必要接触，区市民服务和营商环境促进中心的所有政务服务事项都暂停了线下办理；如果是非必要非紧急的事项，建议大家在疫情得到有效缓解后再进行线下办理。”区市民服务和营商环境促进中心主任唐娟介绍说，疫情期间，企业以及市民都可以通过“重庆市网上办事大厅”或者“渝快办”APP进行线上业务办理，且中心各个窗口还设置有专人接听的咨询电话，以此方便大家了解线上办理流程。

此外，如果有特殊紧急的事项，在铜企业以及市民还可以提前电话咨询预约，在符合疫情防控要求的情况下，按照特事特办要求到中心相应的窗口进行业务办理。确需前来中心窗口办理业务的市民，需持有24小时核酸阴性证明，并严格遵守公共场所疫情防控措施。

接下来，区市民服务和营商环境促进中心还将进一步严格落实好各项疫情防控措施，根据疫情防控的实际情况，不断优化办事流程、提升能力水平，继续用心用情服务企业以及广大群众，努力提供更加高效便捷的政务服务。

（记者 龙贻鑫，编辑 曾祚）