9月13日一大早,铜梁区巴川街道正街社区网格员田彩宁像往常一样,来到她所负责的网格——小北街70号小区,熟门熟路地敲开92岁独居老人刘礼向的家门。

“刘伯伯,您的充氧机换水没有?”“刘伯伯,您冰箱里的菜够不够?”……一番忙碌下来,田彩宁为老人料理好了一切,并仔细检查了室内的状况,才放心地告别离去。

然后,才开启一天的网格员日常工作。

2020年,一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了田彩宁原有的生活节奏。“疫情期间,我们小区封闭管理,物资匮乏,是社区的网格员每天为我们配送日常用品,让我们的生活得以正常进行。”田彩宁说,疫情期间,与她接触最多的就是社区的网格员。他们每天为居民配送日常用品,通知检测核酸,在随时会被感染的环境下来回奔波,这一幕,温暖了田彩宁的心。看着他们逆行的背影,32岁的她萌生了加入这个队伍的想法。

疫情平稳后的当年8月,恰逢铜梁区招聘网格员,田彩宁便毫不犹豫地报名,最终成为了巴川街道正街社区的一名网格员,算是圆了一个梦想。

入职成功后的田彩宁没有经历疫情期间网格员“出生入死”的“英雄壮举”,却接到了第七次全国人口普查的繁重任务。“虽然开始前进行了系统培训,但面对那些枯燥的数据、长表短表,我心里还是凉了半截。”田彩宁回忆道,在家人的支持和鼓励下,她拿出了骨子里的那股韧劲,主动学习,充分认识到人口普查的重要意义。

在田彩宁负责的网格片区,有一户居民长期在工地务工,早出晚归,极少在家,而且该居民对人口普查不甚了解,甚至对普查员的电话都爱理不理,给入户调查造成了困难。连续几天,田彩宁不厌其烦地给他电话联系,表明身份,最终约定在晚上10点后上门调查。冬日的夜晚,田彩宁只身一人,不顾寒冷,来到该居民家中,亮出自己的身份,成功获得了调查资料。

在普查中,田彩宁和同事们一道,走家入户,摸底调查,不漏过一丝疑点,将第一手信息准确地录入系统,圆满地完成了普查工作。

“小北街网格片区是原来铜梁的闹市区域,随着城市的发展,该区域有着现存老旧小区多、独居老人多等特点。在这个片区做网格员,更多的是需要耐心、爱心和恒心。”巴川街道正街社区党委书记郑淮平说。

在成为网格员之前,田彩宁是一名技术人员,长期从事统计报表工作,与人打交道较少,养成了她不善言谈、内向的性格。如何与人交流,特别是与老年人交流?如何化解居民之间的矛盾纠纷?是摆在田彩宁眼前一道迈不过的坎。

为此,田彩宁拿出了拼命三郎的干劲,在家人的支持下,她报考了社会工作师职业水平考试,并成功取得了助理社会工作师任职资格。“在学习的过程中,我学会了很多处事方法、工作技巧,也让我充分认识到了社区工作的重要意义。”田彩宁说,通过理论指导实践,让她在网格员工作中游刃有余,成功将一件件矛盾纠纷化解在萌芽状态。

“从事社区工作,更多的还是需要一颗爱心,只有你对群众付出了,他们才会认可你,支持你的工作。”谈及从事网格员工作的体会,田彩宁如是说道。

在工作中,田彩宁将网格内的困难群众、特殊人群进行了精准摸排,了熟于心,并分时段定期走访。“小田是个热心的人,几乎每隔一段时间都来我家看望我,给我料理家务,陪我聊天,真的是太感谢她了。”独居老人刘礼向的一席话为田彩宁的网格员工作写下了最好的评语。

“小网格联系大民生。作为一名基层网格员,是党和政府联系群众的‘最后一米’,只有我们尽心为群众服务,把群众事情当成自己的事情,才能筑牢基层社会治理的根基。”如今,深爱社区工作的田彩宁还于今年6月光荣地加入中国共产党,成为一名预备党员,同时她还积极复习,准备报考中级社会工作师职业水平考试。

(记者 陈刚;编辑 袁玥)