11月11日，在铜梁区数字化城市运行和治理中心，委办局长接听热线“45656715”铃声接连响起。铜梁区民政局副局长马存亮值守“民呼我为——‘委办局长’周三接听日”，现场接听群众来电，围绕婚姻登记全国通办、中度以上失能老年人养老服务消费补贴等民政领域群众关心关注的热点难点问题，线上答疑、线下速办，切实回应群众诉求。

“我和男朋友都是外地人，现在在铜梁工作，准备下个月办理结婚登记，但户口都不在身边。这种情况可以在铜梁办理结婚证吗？需要带什么材料？”一位市民来电咨询。马存亮仔细记录后答复：这种情况可以在铜梁办理结婚登记，婚姻登记已实现全国通办，不受户口限制。如果双方都是初婚，只需准备双方有效居民身份证原件，以及三张两寸双方近期半身免冠证件照，到区市民服务和营商环境促进中心2楼窗口即可办理。

随后，热线铃声再次响起。有市民来电反映，最近有人到家中宣传民政政策，可以安排专人上门为老人打扫清洁卫生、洗衣服，想核实政策是否真实。马存亮回应，这是养老服务消费补贴政策，属于先消费后补贴，需满足两个条件：一是年满60周岁以上，二是经评估认定为中度以上失能老年人。没有产生消费，无法享受补贴。居家养老服务的，政府报销一半、自己出一半；在养老院照料的，政府报销40%、自己承担60%；政府报销部分每人每月最高限额800元。

来电群众表示，在社区也问过，但自己操作不太熟。马存亮当即安排工作人员联系上门，引导群众通过正规渠道下单、申领补贴。

据了解，该消费补贴政策仅限用于助洁、助浴、修脚理发等居家照护服务。凡是以免费送米送油、零费用上门服务为噱头，收取补贴额度的，都属于违规行为，请大家提高警惕。

当天，马存亮在接听热线中，还接到市民关于临时救助、大病救助等方面的咨询和诉求。对于职责范围内的事项，他现场逐一答复；对需跨部门协调的问题，均详细记录，并在接线结束后及时转交相关职能部门跟进办理。

“接下来，区民政局将继续聚焦民生主线，坚持在发展中保障和改善民生。”马存亮表示，通过持续加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，不断健全民政政策制度体系、服务保障体系、监督管理体系、社会参与体系，着力提升社会救助、社会福利、社会事务、社会治理工作质效，进一步提升群众获得感、幸福感、安全感。

记者 周振宇

编辑 曾祚

审校 蒋国明