9月20日一大早，铜梁区太平镇白云社区，“邻里守望员”周笃表巡查时发现，独居老人赵大爷迟迟没出门，敲门无人应、电话没人接。老周心里咯噔一下，赶紧喊来网格员。门一开，看到老人倒在地上，周笃表立即拨打120。因送医及时，赵大爷转危为安。家属专程到社区道谢：“多亏了‘邻里守望员’，给我们在外的人吃了定心丸。”这暖心的一幕，正是白云社区依托“邻里守望”志愿服务，打通基层治理“神经末梢”的鲜活案例。

作为距离铜梁城区不远的农村场镇社区，白云社区60岁以上老年人占46%，安置户、租赁户、外来务工人员混居，邻里交融不足、治理琐事繁杂。2026年1月，社区启动重庆市“邻里守望”志愿服务试点，搭起“社区工作站—网格—楼栋”三级服务体系，68名志愿者扎根楼栋，叫响“邻里平安哨、邻里微讲堂、邻里绿管家、邻里照护队”四大品牌，把治理末梢变成服务前哨。

“邻里平安哨”守平安。每栋楼配1至2名“邻里守望员”，建立“发现—上报—分流—处置—反馈”五步闭环，联动镇应急、联防、物业等力量。目前，社区已处置独居老人突发疾病、水管爆裂、燃气泄漏等紧急事件12起，平均响应时间压缩到15分钟以内。

“邻里照护队”暖人心。年过七旬的汤婆婆腿脚不便、常年患病，女儿长期在外。青年志愿者周密与她结对，每天早晚上门敲门问安，陪她就医购药；网格员熊永兰定期代购食材、日用品，帮她整理屋子，代办医保报销、水电费缴纳。汤婆婆逢人就说：“这些娃儿好，像亲人一样贴心。”社区推行“1+1”结对帮扶，已完成68对重点人群结对，实现特殊关爱对象全覆盖，累计敲门问安300余次、代买代办40余次、陪医陪护10余次。还创新“红黄绿”三色分级管护，联动卫生室每月义诊，开设儿童护航托管班，服务儿童26人，家长满意度98%。

“邻里绿管家”美家园。针对私垦绿地、浇灌粪肥等顽疾，社区不搞“一刀切”，把调解专家、社工、居民志愿者请到一起，一次次上门，一边安抚受扰居民，一边疏导种菜居民。当事人主动铲除违规作物、清理场地后，社区盘活闲置空地，建起250平方米共享菜园，划出8块公益菜畦。居民们自发松土、浇水、互帮互助，曾经的“闹心地”变成“连心园”。目前，社区已整治违规菜地34处，恢复公共绿地1200平方米，补植绿化800平方米，违规种菜邻里投诉下降71.4%，居住环境满意度从35%提升到91%。

“邻里微讲堂”聚共识。政策法规、文明新风、安全知识，志愿者用院坝会、楼栋会拉家常式宣讲。在违规种菜矛盾化解中，社区通过“情绪稳控+专业调解+问题整治+需求疏导+邻里共治”五步工作法，把政策掰开揉碎讲，把顾虑一条条记下，以案释法、以理服人、以情睦邻。社区还通过积分兑换、典型宣传、志愿关怀，让更多居民从“站着看”变成“跟着干”。项目志愿者累计服务时长超2000个小时，惠及居民5200人次。

从一栋楼到整个社区，从一个人到一群人，白云社区的“邻里守望”正把陌生变熟悉、把疏远变亲近，独居老人有人问、矛盾纠纷有人管、公共绿地有人护、文明新风有人讲。如今，社区整体满意度已从试点前的72%提升至94%。

“接下来，社区将继续深化‘邻里守望’志愿服务，把楼栋守望的经验总结好、推广好，让更多居民从‘旁观者’变成‘当家人’，让温情邻里文化在社区扎根。”白云社区党支部书记、居委会主任唐金龙说。

记者 李慧敏

编辑 曾祚

审校 蒋国明