“您好，我是铜梁区市场监管局副局长陈睿，请问有什么可以帮到您？”5月13日上午，铜梁区市场监管局副局长陈睿走进铜梁区数字化城市运行和治理中心，参加“民呼我为——‘委办局长’周三接听日”活动，现场接听群众来电，耐心倾听诉求，详细记录问题，现场答疑解惑，以实际行动践行“监管为民”核心理念。

“我想在家做蛋糕，开一个网店在网上卖，但是没有实体门店，想请问下，我这种情况可以办食品经营许可证吗？”热线电话响起，一位群众打电话咨询。

“你好，根据《食品经营许可审查通则》第十二条的规定，这种情况是不可以的，因为无实体门店的互联网食品经营者应具有与经营的食品类别、数量相适应的固定食品经营场所，贮存场所视同食品经营场所；不得申请所有食品制售项目以及散装熟食销售。”

接到群众电话后，陈睿耐心向群众解答相关政策，同时提供合理的建议：“如果你想继续经营蛋糕店，可以寻找符合条件的实体门店，我们可以对门店的装修布局、设施设备等方面进行针对性指导。”

“你好，我是食品生产企业负责人，现在想新增一条生产线，需要办理什么手续呢？”又一位市民打进热线，咨询需要办理什么手续。

“根据《食品生产许可管理办法》第三十二条的规定，食品生产企业的主要生产设备设施、食品类别等事项发生变化，应在变化后10个工作日内向市场监管部门提出变更申请。”了解情况后，陈睿根据《食品生产许可管理办法》的相关规定，对食品生产企业的主要生产设备设施等事项发生变化所需要提交的申请变更材料、提交方式等作出详细解答。

近年来，铜梁区市场监管局聚焦经营主体市场准入“急难愁盼”，以标准化、规范化、便利化、数字化改革为引擎，推出“四新”服务举措，破解准入难题，提升服务效能，助力全区打造最懂企业营商环境。市场活力竞相迸发。事项集成，让企业开办“一次办好”成常态。

此外，通过打造“一站铜创”政务服务品牌，基层窗口标准化规范化建设得到强化。组建“暖心政务帮帮办”服务队，构建区镇（街）村（社区）“1+12+100”三级服务体系，对54项高频事项开展帮代办、上门办。开展“周末不打烊”服务，实现企业登记“即来即办、急事急办”，年平均办理急难件300件，受到企业好评。

当天，共有10余名市民打进热线，内容涵盖企业登记注册、企业年报和食品生产许可证延续等方面的问题，陈睿逐一详细记录和认真解答，对可直接解答的咨询类问题，均现场予以明确回复；对需要进一步调查核实的，登记后交相关责任单位后续处理，确保群众反映的每一个问题都得到妥善解决。

“下一步，针对群众和企业关心的食品安全、营商环境等问题，我们将以‘春风行动’‘食安清朗’专项工作为抓手，立足‘三大定位’‘六大属性’精耕细作，在履职监管、服务发展、守护民生的实践中实干笃行，为全区经济社会发展贡献更多市场监管力量。”陈睿表示。

记者 郝好

编辑 曾祚

审校 方秀