“您好，我是区文化旅游委副主任罗娜，请问有什么可以帮到您？”1月28日，铜梁区数字化城市运行和治理中心，“45656715”服务热线电话响起。本周“民呼我为——‘委办局长’周三接听日”活动的轮值部门为铜梁区文化旅游委。罗娜在线接听群众来电，耐心细致解答每一个问题，解释群众关心的马年春节期间文旅活动开展情况。

电话中，一外地群众询问“马年春节期间，铜梁有哪些好玩的活动？”

罗娜答复道：“马年春节期间，铜梁区文化旅游委在城区淮远龙街、安居古城、玄天湖等地准备了‘非遗贺新春·龙乡过大年’系列活动，包括龙舞巡游、非遗演绎、民俗体验等多种类型活动，非常适合全家出游。”

该群众在电话中进一步询问该如何了解马年春节期间文旅活动的具体安排。

罗娜进行了详细答复：“您可以关注‘铜梁文旅’公众号和‘周末到铜梁’微信小程序，我们会推出更详细的活动安排和出行攻略，也可拨打铜梁文旅咨询电话64408600获取实时咨询服务。欢迎您春节到铜梁，真切感受一个地道、热闹的中国年。”

在随后的电话中，一铜梁市民致电咨询道：“我是优抚对象，有民政的优抚证，看有线电视、用网络可以享受优惠政策吗？”

“作为有效期内的优抚对象，凭民政优抚证办理广电产品，不论选择任何套餐，都可以享受每年156元的优惠，办理时需要提供本人身份证原件及复印件，有效期内的民政优抚证（领取国家定期抚恤补助金的相关证件）原件及复印件，以及广电网络机顶盒智能卡（如有）或开户信息。”罗娜回复说，办理流程为前往当地广电营业厅（中国广电重庆网络股份有限公司铜梁分公司），到优抚对象绿色通道，提交上述材料。工作人员审核通过后，办理优惠减免手续，从次月起执行优惠资费。

整个上午，罗娜陆续接听群众来电，问题涉及图书馆办理借阅证、文化馆功能室预约等内容。对当场能办理解释的，罗娜逐一解释答疑、办理；不属于职能范围的，安排工作人员记录台账，转交相关部门跟进处理。

罗娜表示，铜梁区文化旅游委将按照区委“三高五新”发展定位，积极协调相关部门，通过深挖文旅资源、打造多元业态、强化品牌建设、推动产业融合、加强政策扶持等措施，进一步提升文旅市场竞争力和文旅服务品质，满足游客多样化需求，激发文旅市场活力，实现文旅与农业、体育等产业协同发展，推动农文旅融合成果惠及更多群众。

记者 陈刚

实习生 陈小平

编辑 曾祚

审校 周鑫