今年上半年的一个普通工作日，铜梁区文化旅游委主任严勇来到区市民服务和营商环境促进中心，以一名普通“网吧经营者”的身份，体验从咨询到办结的全套审批流程。

“开办网吧要经历两次间隔10个工作日的现场勘查，勘查合格后，我们还要专程跑一趟窗口提交书面材料。”在窗口办理业务的网吧经营主游显彬一句抱怨，让严勇敏锐地发现了流程中的一个堵点。

这一基于用户视角的发现，直接推动了一项新机制的诞生——“勘查即收材、后台办许可”。申请人在第2次现场勘查合格时即可当场提交所有材料，无需再为交件多跑一趟。

“以前多从管理和政策层面思考，这次自己当一回办事群众，感受完全不同。”严勇的感慨，道出了铜梁区开展“委办局长走流程”活动的初衷。

2025年以来，铜梁区市民服务和营商环境促进中心统筹，推动全区33个具有政务服务职能部门的领导干部以办事群众或窗口工作人员身份，沉浸式体验高频事项的办理流程。截至目前，累计体验超过490人次，覆盖企业开办、工程建设、民生保障等223个事项。从简化“小微餐饮许可”流程图，到取消“户外招牌备案”现场勘查环节，再到为困难群众主动上门办理低保，一系列“减时限、减材料、减环节、减跑动”的实效，源于身份转换后对痛点、难点、堵点的精准把握。

发现问题只是第一步，迅速整改、建章立制才是关键。针对网吧审批的症结，铜梁区文化旅游委立即组织研讨，打破科室壁垒、重塑流程：首次选址指导时，工作人员确认场所合规的同时，一次性告知全部审批要求；第2次现场勘查时，现场指导完善并收齐所有合格材料，业主只需要线上走审批流程即可。据统计，全区33个部门通过“走流程”累计发现的124个问题，已完成整改121个，整改率达97.6%，形成了“体验—发现—研判—整改—反馈”的工作闭环。这一闭环不仅解决具体问题，更致力于推动“高效办成一件事”改革，其内核是将“群众跟着流程跑”转变为“服务围着群众转”。

“下一步，铜梁区将着力推动‘走流程’从阶段性活动向常态化机制深化，包括建立走前调研机制、制订更科学的体验标准，引导领导干部聚焦政策落地‘最后一公里’和跨部门协同难题，力戒形式主义。”铜梁区市民服务和营商环境促进中心主任唐娟说，同时，积极探索围绕“一件事”开展的跨部门联合体验，强化问题整改的清单化管理、跟踪问效与成果固化，推动优化措施真正落地生根。

记者 李慧敏

编辑 何冬梅

审校 蒋国明