4月9日以来，铜梁区市民服务和营商环境促进中心持续开展“政务服务大讲堂：无差别综窗业务能力提升培训”，助力打造高素质政务服务干部队伍，进一步推动政务服务提质增效。

截至目前，本轮政务服务大讲堂已开展4天8期，来自铜梁区科技局、区农业农村委、区气象局、区市场监管局、区委宣传部、区文化旅游委、区应急局、区卫生健康委等部门的业务骨干组成专家讲师团，为无差别综合窗口工作人员送上干货满满的能力提升“大礼包”。

据了解，本次培训的课程设计精准定位业务人员实际需求，针对无差别综窗“一窗综办”的工作特点，聚焦高频业务场景，围绕“政策解读+实操指导+沟通艺术”三大模块展开。

其中，铜梁区市场监管局详细解析个体工商户注册登记最新政策，铜梁区卫生健康委现场演示公共场所卫生许可办理流程，铜梁区农业农村委模拟讲解拖拉机、联合收割机操作人员操作证件核发事项受理规范……各主讲单位结合部门职能，全流程拆解200余项进驻事项的政策依据、办理要件、系统操作，为无差别综合窗口工作人员构建起“政策理论+实战技巧”双重知识体系。

同时，为保障窗口服务的连续性，培训错峰组织实施，特意避开业务办理高峰时段，安排在下午4点半后开展。培训中，窗口工作人员认真记录笔记，主动就部分不常见事项受理标准、日常办理易出错点等问题与讲师互动，形成“带着问题来、揣着答案走”的良好学习氛围。

参培人员纷纷表示，这种“错峰充电”模式很贴心，既保证了日常服务不断档，又能让人静下心来系统学习。

此次培训是铜梁区深化“放管服”改革、推进政务服务标准化规范化便利化的重要实践。“培训不是终点而是优质服务的新起点。我们将把所学转化为服务动能，让企业群众在‘一窗综办’中感受速度与温度。”铜梁区市民服务和营商环境促进中心相关负责人表示，接下来，他们将持续完善“培训+实战”能力提升体系，定期举办政务服务大讲堂，推动窗口工作人员从“一窗受理”向“一窗精通”进阶，为铜梁区优化营商环境、建设人民满意的服务型政府贡献更大力量。

记者 陆雨秋

编辑 何冬梅

审校 蒋国明