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不要让意见和建议变成形式

    2018/7/5 15:45:17  来源:本站原创
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    当前,城区大多数商家、银行的柜台旁或墙壁上都有一本公众意见簿,专为征求顾客意见和建议而设。但近日笔者发现,在一家店铺的意见簿上,有市民在4月份提出了意见建议,但无人回复;在5月份,该市民又针对意见建议无人回复的问题提出了异议,但仍无回音。显而易见,该店的意见簿并没有发挥应有的作用,而与之形成鲜明对比的是该意见簿封面写着:“沟通从此刻开始”。

    其实,设置意见簿的初衷是搭建一个顾客和商家沟通的平台,顾客通过意见簿反映意见,商家看到意见后及时改进服务。在这过程中,市民提出的一些有效的、有价值的意见对商场经营管理也将起到很好的促进作用。

    笔者认为,既然商家设置了意见簿,就应该引起重视,安排专人进行处理。要充分发挥意见簿的作用,既要诚恳回复顾客的意见,让提意见的人充分感受到自己的意见受到了尊重;也要及时改进,让有效的意见真正推进商家或企业的发展。而市民在提意见时,也要真诚客观,不吹毛求疵,对自己的言行负责。

    意见簿只有发挥应有的作用才能成为商家与顾客之间的“连心桥”。 (文/火龙果)

 

    [责任编辑: 胡小波 ]
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