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售后服务怎能拖品牌的“后腿”?

    2018/5/31 11:08:44  来源:本站原创
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    近日,笔者接到一读者投诉,称家里的某品牌空调漏水,连续十几天拨打售后服务热线都没有得到解决,让他觉得非常气愤。当初花更多的钱购买品牌产品,图的就是周到的售后服务。然而,这个售后服务却严重拖了品牌的后腿。

    品牌产品为什么受到消费者欢迎?最主要的原因就是它的产品质量过硬,售后服务到位,所以消费者愿意花更多的钱购买其产品。其实,消费者买的不仅是质量,更是售后保障。事实上,国内很多知名品牌产品都拥有完善过硬的售后服务体系,全国服务热线、各地售后维修点都不缺,也因此受到消费者好评。

    但“一颗耗子屎坏了一锅汤”。售后工作人员因自身原因,让顾客的投诉迟迟得不到解决,这个产品辛苦建立维持了几十年的品牌形象因此受损。

    企业树立自己的品牌十分不易,维持品牌形象更是难上加难。本应给品牌“锦上添花”的售后怎么能反过来拖企业的后腿,让企业形象抹黑呢?这其中,也许有内部管理不善的原因。但究其根本,还是涉事工作人员缺少责任心和对企业品牌文化的敬畏之心。

    笔者认为,既然是企业的员工,拿着企业的薪水,就应该认真工作,敬业负责。因为售后服务同样重要。 (文/寸言)

    [责任编辑: 胡小波 ]
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