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三级服务中心打造服务群众快车道

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区行政服务中心内一角。   


南城街道黄桷门村便民服务中心工作人员为群众服务。

  全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨,人民对美好生活的向往是我们的奋斗目标。近年来,我区以区行政服务中心为龙头、以镇街公共服务中心为支撑、以村(社区)便民服务中心为基础,全力构建贯通城乡、设施齐全、服务高效的三级服务中心体系,切实打造出服务群众的快车道。

  窗口紧挨群众 办事随到随办

  “以前必须进城才办得了的事,现在在村里就能办了,确实省去了不少麻烦。”近日,在南城街道黄桷门村便民服务中心,75岁的雷先荣老人告诉记者,他现在办事一般都是去村便民服务中心。服务中心的工作人员很细心热情,办事十分方便快捷,避免了舟车劳顿之苦。

  “窗口紧挨群众,办事随到随办。”这便是我区三级服务中心发挥服务职能的真实写照。据了解,随着我区28个镇街公共服务中心和326个村(社区)便民服务中心的全覆盖,涉及群众民生事务的业务都能就近办理,基本实现了“小事不出村(社区)、大事难事不出镇街”,畅通了服务群众的“最后一公里”。

  据了解,为方便群众办事,各服务中心都主动公示了办事流程,摆放了各类服务宣传册,让前来办事的群众一进门便“心中有数”。同时,还针对三级服务中心建立起了各类规章制度,周末和节假日也有工作人员到岗值班,时时刻刻为办事群众提供便捷服务。

  三级体系联动 推进问题快速解决

  “三级服务中心在服务过程中始终想群众之所想、急群众之所急,通过上下联动、层层传导、落实责任,共享各类信息资源,真正快速解决群众问题。” 区行政服务中心相关负责人告诉记者,三级服务中心体系未建立之前,各级服务中心的职责权限各不相同,少数群众诉求和问题在基层尚无法完全办结。而通过全区三级服务中心体系的上下联动,切实让群众问题都能得到快速解决,真正在全区实现了让群众好办事、为群众办好事。此外,全区在构建三级服务中心体系中还大力实施“互联网+政务”,充分运用“群工系统”、信息平台等将区行政服务中心与镇街公共服务中心、村(社区)便民服务中心紧密联系起来,打造出“限时办结、上下联动、在线监督”的服务模式,进一步提高了办事效率和群众满意度。

  推进标准化建设 发挥更多服务职能

  日前,在侣俸镇公共服务中心,记者看见,宽敞的大厅里窗明几净,最低生活保障、困难群众临时救助、农村建房程序等各类业务的手续流程规范醒目,不少群众正在办理业务。

  侣俸镇公共服务中心只是全区三级服务中心标准化建设的一个缩影。近年来,全区不断加强三级服务中心标准化进程,建立规范化服务标准,完善各个办事流程、场所设施等软硬件要素,全力构建三级服务中心标准化体系。同时,全区还坚持按照标准化要求,对新建和扩建的公共服务中心、便民服务中心实施“提质扩容”,全面提升服务效能,进一步拓展服务群众快车道。

  接下来,全区还将在深入推进“放管服”改革中切实增强三级服务中心的服务能力,扩大服务范围,大幅提升基层党组织建设的服务质量、服务水平、服务效果,以更加便捷高效的三级服务中心体系助推全区经济社会加快发展。

  (记者 龙贻鑫)

  记者手记:

  服务群众没有最好只有更好

  在走访三级服务中心的过程中,笔者切实感受到了三级服务中心给群众们带来的便利。但服务群众没有最好,只有更好,只有更加心系群众、热爱群众,才能真正同群众将心比心、换取真心。

  当下,为民服务的硬件设施正在不断提档升级,在服务群众工作中“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象也大大减少,但与群众的要求相比,我们服务群众的方法还有待改进,服务群众的水平和能力也有待提升。唯有坚持把群众呼声、群众需求作为工作的第一信号,把群众满意作为工作的根本目标,不断增强为群众服务的思想自觉和行动自觉,进一步端正态度、健全制度、积累技能、锤炼本领,做群众的贴心人,把工作做到群众心坎上,我们的工作才能做得更好,才能让人民更满意。

    [责任编辑: 胡小波 ]
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